Aviso de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

TSL CRM es un servicio operado por Speranza Tomás Joel, CUIT 20-40399277-2, con domicilio en Zapiola 3035, Piso 2, Departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1429), República Argentina.

Este Aviso explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienen las personas sobre ellos.

Consultas sobre privacidad: tomas@tslcrm.com

2. Dos roles distintos: leelo antes que nada

En TSL CRM conviven dos situaciones muy diferentes, y conviene distinguirlas porque las reglas no son las mismas.

a) Datos de nuestros clientes. Cuando una empresa contrata TSL CRM, tratamos los datos de esa empresa y de las personas que usan la plataforma (nombre, correo, teléfono, datos de facturación, registros de acceso). Sobre estos datos, TSL CRM actúa como responsable del tratamiento.

b) Datos que nuestros clientes cargan en la plataforma. Cada cliente incorpora a TSL CRM los datos de sus propios prospectos y compradores: nombre, teléfono, consultas, conversaciones de WhatsApp, historial comercial. Sobre esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y TSL CRM actúa únicamente como encargado, tratándolos por cuenta y orden de aquel, conforme al artículo 25 de la Ley N° 25.326.

Esto significa, en concreto: si una persona quiere saber por qué una concesionaria tiene su teléfono, o pedir que lo borren, el reclamo corresponde dirigirlo a esa concesionaria, no a TSL CRM. Nosotros solo alojamos y procesamos esa información siguiendo sus instrucciones. Aun así, si nos escribís, te vamos a orientar y a poner en contacto con quien corresponda.

3. Qué datos tratamos

De nuestros clientes y usuarios de la plataforma:

• Datos identificatorios: nombre y apellido, razón social, CUIT/CUIL.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, rol y permisos asignados.
• Datos de facturación: condición frente al IVA, comprobantes emitidos.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fechas y horarios de acceso, acciones realizadas dentro de la plataforma.

Datos que el cliente incorpora sobre sus propios prospectos y compradores:

• Nombre, teléfono, correo electrónico.
• Contenido de las consultas y conversaciones recibidas por WhatsApp, Facebook, Instagram o formularios web.
• Estado comercial del lead, asignación a asesores, notas de seguimiento e historial de contactos.

No solicitamos ni requerimos datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley N° 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual). Si un cliente los incorporara por su cuenta, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado: recibir, centralizar, asignar y hacer seguimiento de consultas comerciales.
• Autenticar usuarios y administrar permisos de acceso.
• Emitir facturas y gestionar cobranzas.
• Brindar soporte técnico y responder consultas.
• Enviar comunicaciones operativas sobre el servicio (avisos de mantenimiento, cambios en las condiciones, incidentes de seguridad).
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar la plataforma, que no permiten identificar a ninguna persona.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines publicitarios. No usamos el contenido de las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

5. Base legal

Tratamos los datos con fundamento en el consentimiento prestado al registrarse y aceptar las Condiciones del Servicio, en la ejecución del contrato que nos vincula con el cliente, y en el cumplimiento de obligaciones legales a nuestro cargo. Respecto de los datos que el cliente incorpora, la base legal corresponde acreditarla al cliente en su carácter de responsable.

6. Integración con Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)

TSL CRM se conecta a las plataformas de Meta para recibir y enviar mensajes en nombre de cada cliente.

• La cuenta de WhatsApp Business (WABA), los números de teléfono y las cuentas publicitarias son de titularidad del cliente. Accedemos a ellas como proveedor técnico autorizado, con el alcance que el cliente nos otorgue.
• El tratamiento que Meta realiza de los datos se rige por las políticas de privacidad propias de Meta, ajenas a este Aviso.
• Es responsabilidad de cada cliente obtener el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes envía mensajes y atender los pedidos de baja.
• No accedemos al contenido de las conversaciones de nuestros clientes salvo que resulte imprescindible para resolver un incidente técnico que ellos nos reporten, o ante un requerimiento legal.

7. Con quién compartimos datos

Recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Infraestructura y alojamiento: el proveedor de servidores donde se aloja la plataforma.
• Plataformas de Meta: para el envío y recepción de mensajes.
• Procesadores de pago: para la gestión de cobros, cuando corresponda.
• Servicios de correo electrónico: para el envío de comunicaciones operativas.

También podemos divulgar información cuando lo exija una ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, y cuando sea necesario para proteger derechos, la seguridad de las personas o la integridad del servicio.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de la República Argentina. En tales casos, la transferencia se realiza hacia jurisdicciones o proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, o mediante cláusulas contractuales que garantizan un resguardo equivalente, conforme a los artículos 11 y 12 de la Ley N° 25.326.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta y de clientes: mientras la relación esté vigente.
• Datos cargados en la plataforma: durante la vigencia del servicio. Producida la baja, se conservan 30 días corridos para permitir su exportación, y luego se eliminan de forma definitiva.
• Documentación contable y fiscal: por los plazos que exige la normativa aplicable, aun después de finalizada la relación.
• Registros de seguridad: por un plazo razonable a los fines de auditoría y prevención de fraudes.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de la información en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, autenticación de usuarios, registro de actividad y resguardos periódicos.

Ningún sistema es completamente inviolable. No garantizamos la seguridad absoluta de la información. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes alcanzados y a la autoridad de control cuando así corresponda.

10. Tus derechos

Toda persona tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales, y a oponerse a determinados tratamientos, conforme a la Ley N° 25.326.

Para ejercerlos, escribinos a tomas@tslcrm.com indicando tu nombre, el dato que querés consultar o modificar y una constancia que acredite tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.

Si tus datos fueron cargados en TSL CRM por una empresa cliente nuestra, te vamos a derivar a esa empresa, que es quien tiene la facultad de decidir sobre ellos, y le vamos a trasladar tu pedido.

Instrucciones detalladas para pedir la eliminación de datos: tslcrm.com/eliminacion-de-datos

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso al mismo en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma: mantener la sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz y preservar la seguridad de la cuenta.

Podés bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del servicio pueden dejar de funcionar correctamente.

12. Menores de edad

TSL CRM es una herramienta de uso profesional y no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se cargó información de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarla.

13. Cambios en este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la nueva versión en tslcrm.com con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, los notificaremos por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días corridos.

14. Ley aplicable

Este Aviso se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria. Para cualquier controversia serán competentes los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.