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Condiciones del Servicio

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Identificación del titular

El servicio TSL CRM (en adelante, "TSL CRM", "el Servicio" o "la Plataforma") es operado por Speranza Tomás Joel, CUIT 20-40399277-2, con domicilio en Zapiola 3035, Piso 2, Departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1429), República Argentina (en adelante, "el Proveedor").

Contacto: tomas@tslcrm.com — +54 11 3832-1458

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") regulan el acceso y uso de TSL CRM, una plataforma de gestión de consultas comerciales ("leads") destinada a concesionarias automotoras y otros negocios.

El acceso a la Plataforma, la creación de una cuenta o el uso de cualquiera de sus funcionalidades implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones por parte de la persona humana o jurídica que contrata el Servicio (el "Cliente").

Quien acepte estas Condiciones en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si el Cliente no acepta estas Condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

3. Definiciones

4. Descripción del Servicio

TSL CRM permite centralizar, asignar y hacer seguimiento de consultas comerciales provenientes de distintos canales, entre ellos WhatsApp, Facebook, Instagram y formularios web, así como generar reportes de gestión sobre la actividad del equipo de ventas del Cliente.

El Proveedor podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma. Cuando una modificación afecte de manera sustancial y negativa el uso del Servicio, el Proveedor lo notificará al Cliente con una antelación razonable.

5. Cuentas y credenciales

5.1. El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios Autorizados, de asignarles los permisos correspondientes y de dar de baja los accesos cuando corresponda.

5.2. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta y las de sus Usuarios Autorizados.

5.3. El Cliente debe notificar de inmediato al Proveedor ante cualquier uso no autorizado o compromiso de sus credenciales.

5.4. El Proveedor podrá exigir la activación de mecanismos de autenticación reforzada como condición de acceso.

6. Obligaciones y conductas prohibidas del Cliente

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la legislación vigente y a estas Condiciones. En particular, queda prohibido:

El incumplimiento de estas obligaciones habilita al Proveedor a suspender o dar de baja el acceso, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

7. Integración con Plataformas de Meta y otros servicios de terceros

Esta cláusula es esencial y el Cliente declara comprenderla expresamente.

7.1. Relación directa con Meta. El uso de las funcionalidades de mensajería requiere que el Cliente acepte y cumpla las condiciones propias de Meta, incluidas las Condiciones de Meta para WhatsApp Business, las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta. Dichas condiciones vinculan al Cliente de forma directa con Meta y prevalecen sobre estas Condiciones en todo lo relativo a los servicios de Meta.

7.2. Titularidad de las cuentas. La cuenta de WhatsApp Business (WABA), los números de teléfono y las cuentas publicitarias asociadas son de titularidad del Cliente. El Proveedor accede a ellas únicamente en carácter de proveedor técnico autorizado, con el alcance que el Cliente le otorgue y por el tiempo que dure la relación.

7.3. Facturación de Meta. El consumo de la API de WhatsApp (mensajes, plantillas y demás conceptos tarifados por Meta) es facturado por Meta directamente al Cliente, quien debe registrar y mantener vigente su propio medio de pago. El Proveedor no financia, no anticipa ni factura dicho consumo, salvo acuerdo escrito en contrario. Las tarifas de Meta son fijadas por Meta y pueden variar sin intervención del Proveedor.

7.4. Consentimiento de los destinatarios. El Cliente es el único responsable de obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes envíe mensajes, y de atender las solicitudes de baja (opt-out) que reciba.

7.5. Aprobaciones y sanciones de Meta. La aprobación de plantillas de mensaje, la calificación de calidad del número, los límites de envío y cualquier restricción, suspensión o baja de cuentas son decisiones exclusivas de Meta. El Proveedor no controla ni garantiza dichos resultados y no será responsable por las consecuencias de tales decisiones.

7.6. Interrupciones de terceros. El Proveedor no responde por caídas, cambios de API, modificaciones de políticas o interrupciones imputables a Meta o a cualquier otro servicio de terceros integrado a la Plataforma.

8. Protección de datos personales

8.1. En el tratamiento de datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente reviste el carácter de responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado, en los términos de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

8.2. El Proveedor tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio, y no los cederá a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

8.3. El Cliente declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente para recolectar y tratar los datos personales que incorpora a la Plataforma, y que ha cumplido con los deberes de información hacia los titulares de esos datos.

8.4. El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluidos el cifrado de la información y el control de acceso por roles. Ningún sistema es infalible; el Proveedor no garantiza la inviolabilidad absoluta de la información.

8.5. El tratamiento de datos se detalla en el Aviso de Privacidad de TSL CRM, que forma parte integrante de estas Condiciones.

8.6. Finalizada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días corridos. Vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminarlos definitivamente.

9. Precios, facturación y mora

9.1. Los precios, la modalidad de contratación y la periodicidad de facturación son los pactados con el Cliente en la propuesta comercial o en el plan contratado.

9.2. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos que resulten aplicables.

9.3. El Proveedor podrá actualizar los precios notificando al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días corridos. Si el Cliente no aceptara la actualización, podrá rescindir sin penalidad antes de su entrada en vigencia.

9.4. La falta de pago habilita al Proveedor, previa intimación, a suspender el acceso al Servicio hasta la regularización de la deuda.

9.5. Se reitera que los importes facturados por Meta por el uso de su API son ajenos a esta facturación y corren por cuenta exclusiva del Cliente.

9 bis. Cancelación y política de reembolsos

9 bis.1. El Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento, con el preaviso previsto en la cláusula 15.

9 bis.2. No se emiten reembolsos de ninguna naturaleza. Esto comprende, sin que la enumeración sea taxativa: reembolsos totales, parciales o proporcionales; devoluciones por tiempo no utilizado del período en curso; devoluciones por funcionalidades que el Cliente no haya empleado; y devoluciones por baja anticipada.

9 bis.3. Producida la baja, el Servicio permanece activo hasta la finalización del período ya abonado. Vencido ese período, la cuenta se desactiva.

9 bis.4. La suspensión o baja del Servicio dispuesta por el Proveedor con causa en el incumplimiento de estas Condiciones por parte del Cliente no genera derecho a reembolso alguno.

9 bis.5. Los importes ya facturados por Meta u otros terceros proveedores no son reembolsables por el Proveedor bajo ninguna circunstancia, por tratarse de conceptos ajenos a su facturación.

10. Propiedad intelectual

10.1. La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y todo elemento que la integra son propiedad exclusiva del Proveedor. Estas Condiciones no transfieren derecho de propiedad intelectual alguno, sino una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible mientras dure la relación.

10.2. Los Datos del Cliente son y permanecen de propiedad del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

10.3. El Proveedor podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente ni a personas humanas, con fines de mejora del Servicio.

11. Disponibilidad del Servicio

11.1. El Proveedor procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

11.2. Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, que serán notificadas con antelación razonable cuando impliquen indisponibilidad.

11.3. No se computan como indisponibilidad los períodos originados en causas ajenas al Proveedor, incluidos fallas de terceros proveedores, cortes de conectividad o de suministro eléctrico, ataques informáticos y supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

11 bis. Ausencia de intermediación comercial y alcance de la prestación

11 bis.1. TSL CRM es una herramienta de software. El Proveedor pone a disposición del Cliente una plataforma para gestionar sus consultas comerciales. No participa, no interviene ni es parte en la relación que el Cliente mantenga con sus propios clientes, prospectos o compradores.

11 bis.2. Operaciones ajenas a la Plataforma. Toda operación de compraventa, seña, reserva, permuta, tasación, entrega de unidad, financiación, plan de ahorro o crédito prendario que el Cliente celebre con terceros es ajena al Proveedor. El Proveedor no interviene en su negociación, no percibe comisión alguna por ellas y no responde por su cumplimiento, resultado o consecuencias.

11 bis.3. Contenido de las comunicaciones. El Cliente es el único autor y responsable de los mensajes, ofertas, precios, condiciones, promesas comerciales y cualquier otro contenido que emita a través de la Plataforma. El Proveedor no supervisa, no revisa ni aprueba dicho contenido, y no responde por él ni por los reclamos que origine.

11 bis.4. Datos cargados por el Cliente. El Proveedor no responde por la exactitud, veracidad, licitud, actualidad ni pertinencia de la información que el Cliente incorpora a la Plataforma, ni por el origen de los datos personales que trata a través de ella.

11 bis.5. Ausencia de garantía de resultados. El Proveedor no garantiza ningún resultado comercial. En particular, no garantiza volumen de consultas recibidas, tasas de respuesta, tasas de conversión, cantidad de ventas concretadas, tiempos de atención ni rendimiento del equipo comercial del Cliente. Tales resultados dependen de factores ajenos al Proveedor, entre ellos la inversión publicitaria, la oferta comercial y la gestión del propio Cliente.

11 bis.6. Decisiones de terceros. El Proveedor no responde por las decisiones que adopten Meta u otros proveedores integrados, incluyendo restricciones, suspensiones o bajas de cuentas, rechazo de plantillas de mensaje, modificaciones de límites de envío, cambios en sus políticas o tarifas, ni interrupciones de sus servicios.

11 bis.7. Sin representación. El Proveedor no actúa como agente, representante, mandatario ni socio del Cliente, ni el Cliente del Proveedor. Nada en estas Condiciones constituye una sociedad, unión transitoria, franquicia ni relación laboral entre las partes.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. El Servicio se presta "tal como está". El Proveedor no garantiza que la Plataforma satisfaga objetivos comerciales determinados del Cliente ni resultados de venta específicos.

12.2. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, causa o título, y con motivo de estas Condiciones o de la prestación del Servicio, no excederá en ningún caso el último importe mensual efectivamente abonado por el Cliente al Proveedor con anterioridad al hecho que motivó el reclamo. Las partes reconocen que esta limitación ha sido considerada al fijar el precio del Servicio y constituye un elemento esencial del acuerdo, sin el cual el Proveedor no habría contratado en las condiciones económicas pactadas.

12.3. El Proveedor no responderá por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos imputable al Cliente, daño reputacional ni daños indirectos o mediatos.

12.4. Las limitaciones de esta cláusula no resultan aplicables en casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni en aquellos supuestos en que la ley no admita su limitación.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros —incluidos los titulares de los datos, autoridades de aplicación y Meta— que tengan origen en el incumplimiento de estas Condiciones por parte del Cliente, en el uso indebido de la Plataforma o en la falta de consentimiento válido de los destinatarios de sus comunicaciones.

14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo de la relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines ajenos a la prestación del Servicio. Esta obligación subsiste por dos (2) años posteriores a la finalización de la relación.

15. Plazo, rescisión y suspensión

15.1. La relación tiene la duración pactada en el plan contratado y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo notificación en contrario de cualquiera de las partes con al menos treinta (30) días corridos de antelación.

15.2. El Proveedor podrá suspender de inmediato el acceso, total o parcialmente, cuando exista un uso que comprometa la seguridad, la integridad de la Plataforma, la de otros clientes o el cumplimiento de las políticas de Meta. La suspensión dispuesta por estas causas no genera derecho a reembolso ni a compensación de ninguna especie.

15.3. Cualquiera de las partes podrá rescindir por incumplimiento grave de la otra, previa intimación por medio fehaciente a subsanarlo dentro de los diez (10) días corridos.

16. Modificaciones de estas Condiciones

El Proveedor podrá modificar estas Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en tslcrm.com con indicación de la fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se notificarán al Cliente por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días corridos. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica su aceptación.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin conformidad previa y escrita del Proveedor. El Proveedor podrá cederla en el marco de una reorganización societaria o transferencia de fondo de comercio, notificando al Cliente.

18. Notificaciones

Las notificaciones al Proveedor se cursarán a tomas@tslcrm.com. Las notificaciones al Cliente se cursarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, siendo su responsabilidad mantenerla actualizada.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez, y aquella será reemplazada por otra de efecto económico y jurídico equivalente.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.